Жители Ротерхэма столкнулись с проблемами при записи к врачам после запуска ИИ-системы для обработки звонков в клиниках Южного Йоркшира. Некоторым пациентам пришлось отказаться от телефонной консультации и лично прийти в медицинское учреждение, поскольку система не смогла разобрать их речь.
Фото: unsplash/Immo Wegmann
В клиниках Ротерхэма недавно начали использовать систему EMMA от компании QuanumLoopAI для обработки обращений пациентов по телефону, сообщает BBC. Во время звонка пациент описывает проблему, после чего система должна направить его к подходящему специалисту или администратору. Разработчики утверждают, что EMMA обучена распознавать широкий спектр акцентов и диалектов, а также поддерживает 17 языков помимо английского.
Однако у части жителей возникли сложности при общении с системой. Представители организации Healthwatch Rotherham сообщили, что EMMA не всегда распознает региональный акцент. Проблемы также возникли у некоторых пациентов, для которых английский язык не является родным. По задумке разработчиков, если система не может обработать запрос, она должна перевести звонок в регистратуру.
На практике в отдельных случаях этого не происходило, и пациенты не могли получить помощь по телефону. Чтобы записаться к врачу, им приходилось лично посещать клинику. Проблема возникла на фоне расширения использования ИИ в британской системе здравоохранения.
Правительство Великобритании в прошлом году выделило 10 млрд фунтов на модернизацию цифровых и информационных систем здравоохранения. Освоить эти средства планируют в течение трех лет. Внедрение ИИ для перенаправления и записи пациентов входит в эту программу. NHS рассчитывает в течение следующих 12 месяцев подключить к сервису более 200 тысяч пациентов, а к апрелю 2028 года сделать его доступным для всех пользователей приложения NHS.
Ранее Bzzz.news сообщал, что сложные медицинские термины часто становятся барьером между врачом и пациентом. Британское приложение Patiently AI решает эту проблему с помощью ИИ. Оно переводит врачебные формулировки в понятный язык, не теряя клинической точности.
